כיצד מעצבי שיער צריכים להתנהג ללקוחה?

מהו השירות הנכון של מעצבי שיער? האם יש דבר כזה? האם יש הבדל בשירות בין סלונים קטנים לגדולים? למה לעתים יש יותר לקוחות למספרה מסוימת ופחות לאחרת. מעצבי השיער צריכים להסתכל פנימה, לראות מה מניע את הלקוחה ומהם הפרטים הקטנים שיש לשים עליהם דגש בכדי ליצור אווירה מושלמת.

"הלקוחה היא המלכה!"- זו נקודת המוצא אשר צריכה להנחות את מעצבי השיער. הם נדרשים לספק ללקוחה תחושה של מקסום היכולות ותשומת הלב שהמספרה יכולה לספק לה. מעצבי שיער רבים בטח אומרים לעצמם "אנחנו במספרה הקטנה שלנו לא מסוגלים לתת קפה לאטה ועוגה, ולעבוד עם החומרים היקרים ביותר כמו המספרות הגדולות ולכן אנחנו לא בקטגוריה המתאימה". אולם הם טועים: הלקוחות שרוצות קפה לאטה, ילכו למספרות היוקרתיות בכל מקרה. על מעצבי השיער הקטנים להוציא את המקסימום מעצמם וממה שהמקום שלהם יכול. והוא יכול!

למידע נוסף בנושא מעצבי שיער, טיפוח ועוד, היכנסו לפורומים:
פורום שיער, עיצוב שיער, שיער יבש
פורום איפור וטיפוח
פורום יופי
פורום נשירת שיער, השתלת שיער
פורום הסרת שיער

לצורך ההתחלה בואו נבדוק מי היא הלקוחה של מעצבי השיער?

האם היא אופנתית? מעוניינת בשינוי? מחפשת מבצע? לא רוצה לשלם הרבה? רוצה להיות יפה? רוצה תשומת לב? מחפשת תחליף לפסיכולוג? רוצה שיקשיבו לה? מעוניינת להרגיש טוב יותר? רוצה פינוק ויחס? רוצה לצאת מרוצה? האם היא פרקטית? מחפשת בטחון, אהבה, מגע? האם היא מטופחת? שואפת לשלמות? מחוזרת? מחפשת פרגון? רוצה ייעוץ? רוצה להרגיש שייכת?

מרבית התכונות הללו משותפות לכולן ומשקפות את הלקוחה הממוצעת, ולא משנה לאיזו מספרה היא בוחרת ללכת. לכן, על מעצבי השיער להתייחס לכל אחת מהתכונות, לשים לב ולטפח אותן. כאשר לקוחה כבר מגיעה אליהם, הם צריכים להעניק לה הרגשה ייחודית. הרגשה, שהם רק שלה עכשיו. לא הייתה אחת לפניה ולא תהיה אחריה! כלה, ביום חתונתה, מקבלת את כל תשומת הלב שהיא ראויה לה. כך גם מעצבי השיער אמורים להתנהג עם כל אחת ואחד מהלקוחות.

בואו ונסקור את כל השלבים שעוברת הלקוחה בהתקשרות עם מעצב שיער:

קבלת החלטה- הרצון בשינוי
לאן/למי ללכת- התלבטות
יוזמה- שיחת טלפון, קביעת פגישה/תור
נסיעה- הגעה
כניסה למספרה- קבלה
המתנה
ישיבה על כסא המעצב
ייעוץ
קבלת החלטה
תספורת/צבע/גוונים וכו'. ביצוע העבודה
קבלת הנחיות לשמירה על התספורת/צבע, שימוש בחומרים וכו'
קבלה - תשלום
קביעת התור הבא
היציאה

שלבים אלו קריטיים להבנה. כל לקוחה עוברת את כל אלו ולכן חשוב שמעצבי השיער ידעו אותם ויתנו לכולם חשיבות. שינוי המחשבה והתייעלות בכל אחד מהשלבים, יובילו את מעצבי השיער למקומות גבוהים יותר במתן והבנת השירות ובחוויית הלקוח.

למאמרים בנושא עיצוב שיער ועוד:
יוקרתי או שכונתי? לבחור מעצב שיער
עיצוב שיער: שיער ארוך לאישה, קוצים לגבר
עיצוב שיער: איך להכין תסרוקת פארה פוסט?
הטרנד החדש של עיצוב שיער לכלות: אבני חן
השמש לקחה, טיפוח שיער בקיץ יחזיר

כאשר הם יתייחסו לכל שלב בנפרד, יבחנו את התנהגותם וישנו נקודתית כל סעיף – הם ישתפרו. הם יכולים להתערב אפילו בשלבים שלכאורה לא בשליטתם, כמו שלב קבלת ההחלטה של הלקוחה. למשל, בשליחת כרטיסי ברכה לימי הולדת, כרטיסי הנחה, טלפון לשאול לשלומה וכו'.

בכל אחד מהשלבים יש לכל מעצב שיער מה לשפר. למשל, לפני כניסתה של לקוחה למספרה עליו לעשות עבודת הכנה שתכניס אותו לעניינים ותמנע ממנו לעשות טעויות. עליו לערוך בדיקה ביומן ולבדוק: היסטוריה של הלקוחה אצלו, שם, תאריך לידה (גיל), עיסוק, אצל מי קיבלה שירות בעבר, מוצרים שרכשה, טיפולים שעשתה וכו'. כל אלו יעשו רושם טוב על הלקוחה ויקלו באינטראקציה איתה בזמן העבודה.

בעיקרון, אפשר להיכנס לכל אחד מהשלבים ולדון עליו על גבי גיליון שלם. אפשר לדבר על חזות המספרה, כמו על יציבת העמידה של הספר, על הסדר והניקיון במקום, על הקבלה ועל עוד המון אספקטים. חשוב שמעצבי השיער ייקחו כל אחד משלבים אלו לתשומת לבם ויתחילו בשינוי שייתן ללקוחה חוויה מושלמת.

* המידע המופיע כאן אינו מהווה המלצה לנקיטת הליך רפואי כזה או אחר. כל המסתמך על המידע המוצג עושה זאת על אחריותו בלבד. הגלישה בכפוף לתנאי השימוש באתר